El cargo del plan que tienen en su sitio, es por cada reserva que se genere por medio de Airbnb?

Es correcto, de la cantidad que deposita Airbnb por cada reserva, nosotros tomaremos el porcentaje correspondiente al plan que contraten con nosotros.

El porcentaje cobra Airbnb?

Airbnb cobra a los anfitriones una comisión del 3% sobre cada reservación, en términos reales si la comisión de HospedaHoy es del 15%, entonces tomaremos el 15% del 97% = 14.55% del total de la reservación.

Que pasa si los huéspedes ocasionan un daño en mi propiedad o dañan objetos dentro del alojamiento.

Airbnb proporciona un seguro por daños materiales causados por los huéspedes, HospedaHoy se encargará de presentar las reclamaciones correspondientes y dar seguimiento a los conflictos a través del centro de resoluciones de Airbnb derivados por daños ocasionados en la propiedad. Actualmente cobramos el 99% de los daños ocasionados por huéspedes, ya sean accidentales o intencionales.

Tienen personal que atienda desperfectos? Como falla de un calentador de agua, fallos de bombas hidráulicas, desperfectos eléctricos, internet y televisión?

HospedaHoy cuenta con una red de profesionales en las áreas de electricidad, carpintería, plomería e incluso albañiles para llevar a cabo cualquier obra de mantenimiento que se pueda necesitar.

Recomiendan cajas de seguridad para el check-in de los huéspedes? Cual marca o modelo recomiendan?

Cada lugar que gestionamos en Airbnb tiene distintas características, así mismo los reglamentos de cada condominio varían, así que dependiendo de los requerimientos de cada lugar se pueden manejar varias opciones para automatizar la entrada de los huéspedes, existen las cajas de seguridad fijas o móviles, cerraduras electrónicas o control de accesos vía códigos o tarjetas. Con gusto podemos implementar la mejor solución sin comprometer la seguridad del inmueble y siempre respetando las reglas establecidas por los condóminos o vecinos.

Limpieza de toallas, sabanas y ropa de cama, quién se encarga de la limpieza de esto?

Nos encargamos directamente de la lavandería de edredones, colchas, toallas y sábanas bajo un esquema especifico de operación; la cantidad de ropa de cama y toallas que se proporcionan para la estancia de los huésped depende del número de noches de la reservación y del precio del alojamiento, esta ropa se cambia una vez a la semana para estancias de largo plazo, así mismo se realiza una limpieza general sin costo adicional para el huésped una vez por semana. El costo de la lavandería esta incluido dentro de nuestra comisión del 15%.

Los costos de reparación, materiales y mano de obra, se cobran aparte o están incluidos en su comisión?

HospedaHoy se encarga de presentar en Airbnb reclamos por daños cuando estos son causados por los huéspedes, así que serán ellos quienes paguen por la reparaciones, sin embargo en caso de haber algún desperfecto por uso normal del inmueble o por antigüedad, el dueño será el responsable de cubrir estos gastos, sin embargo ofrecemos costos muy competitivos dada la relación y demanda que tenemos de los servicios prestados por nuestro personal de mantenimiento (electricistas, plomeros, albañiles, etc.)

 

Hemos tenido todo tipo de emergencias en el negocio, un ejemplo es que el huésped pierde su llave y no tiene acceso al alojamiento, por lo general en horarios fuera de servicio (2 o 3am) . Cuando ocurren estas cosas, ustedes atienden estos temas? y con qué plan se ofrece este apoyo?

Con la administración integral, ofrecemos «Solucionar cualquier problema», si se descompone la regadera, los huéspedes se quedan encerrados o el internet deja de funcionar, así como otros imprevistos, nos haremos cargo. Lo anterior básicamente significa que nos ocuparemos de todos los problemas que se presenten durante la estancia de los huéspedes.

Como promocionan las habitaciones y como aseguran que se tengan reservas continuas? Soy nuevo en utilizar Airbnb y solo se que es por medio de puntaje positivo

La promoción de los alojamiento se hace a través de Airbnb y consiste en crear un anuncio con fotografías y descripciones detalladas. En cuanto al «puntaje» se refiere a la reputación que tiene cada alojamiento, todos nuestros planes incluyen «reputación instantánea», que significa que nosotros seremos el anfitrión y ponemos nuestra reputación actual dentro de la plataforma al servicio de sus alojamientos; actualmente contamos con mas de 9 años de historial y más de 5,000 evaluaciones. No podemos garantizar que haya reservaciones continuas, ya que esto depende de factores que no controlamos, como la estacionalidad, la oferta de inmuebles y el precio de la zona en relación con sus precios o políticas de operación, eventos climáticos o naturales como terremotos, lluvias o inundaciones, además de que dependemos de la plataforma Airbnb, la cual tampoco controlamos, sin embargo nuestro promedio de ocupación es mayor al 85% anual.

En los planes se ofrece «Organizar la Limpieza» – La limpieza tendrá un costo fijo por evento determinado por el tamaño del inmueble. Me pueden explicar este tema? Evento se refiere a reserva? Se cobra aparte organizar la limpieza?

Operamos con un esquema de servicio especifico, ustedes pueden decidir si lo adoptan o nosotros nos adaptamos a su esquema. En nuestro esquema de servicio se realizan limpiezas generales (lavar baño, limpiar pisos, aspirar, cambiar ropa de cama, toallas, etc.) una vez por estancia cuando la reservación es menor a 7 noches, en reservaciones de largo plazo se ofrece a los huéspedes limpieza semanal sin costo adicional, siendo este costo absorbido por los gastos de operación del alojamiento; se cobra al huésped una tarifa de limpieza por reservación para ayudar con estos costos. El costo de limpieza se determina por el tamaño del espacio, por ejemplo, un departamento de dos recamaras, sala comedor cocina y un baño, 60m2, típicamente tiene un costo de $350 pesos por dos a tres horas de limpieza; este costo se le paga al personal cada vez que se realiza la limpieza, independientemente de si la reservación es menor o mayor de 7 noches. El concepto de organización de la limpieza incluido en los servicios de HospedaHoy consiste en enviar a la gente de limpieza cada vez que es necesario, coordinar el calendario con entradas y salidas, verificar que haya suministros como jabón, shampoo, papel higiénico, ropa de cama, toallas limpias, liquido para pisos, jabón de trastes, servilletas, servitoallas, etc, para que se prepare todo el espacio para el siguiente huésped, esto abarca los conceptos de organizar al personal de limpieza y los horarios, reponer artículos básicos y preparar el espacio para los siguientes huéspedes.

Con respecto a la tarifa de limpieza que se puede cobrar al huésped dentro de Airbnb, si se solicita que se aplique este cobro, HospedaHoy toma el monto de este cobro y se cubre la limpieza por reservación?

Adicionalmente a la tarifa que se cobra por noche, se especifica un monto por concepto de limpieza, este será cobrado sólo una vez por reservación. La cantidad que se cobra se propone en función del tamaño del lugar y del gasto de insumos, por ejemplo, se cobran $500 pesos al huésped, de los cuales $350 serán para pagar al personal que realiza el aseo y $150 se acumularan para comprar los consumibles como papel higiénico, jabón, shapoo, cloro, etc.

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